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政务中心办公室主任述职报告3篇

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政务中心办公室主任述职报告3篇

政务中心办公室主任述职报告篇1

  破解科学发展难题,营造科学发展氛围,提高科学发展能力

  激发新追求,开拓新思维,增添新活力,树立新作风

  倡导和谐理念,培育和谐精神,建设和谐文化

  坚持党的教育方针,办人民满意的高等教育

  坚持社会主义办学方向全面贯彻党的教育方针

  坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的科学发展观

  学科建设上水平,特色办学创一流

  坚持科学发展,再创学校辉煌,共享发展成果

  明确办学思路、提高办学质量、完善体制机制、建设和谐校园

  政府服务口号标语大全

  坚持科学发展,共建和谐校园

  解放思想,开创教育科学发展新局面

  转变发展观念,提高发展质量,加快发展步伐

  服务只有更好、没有、满意只是起点、没有终点。

  服务真诚周到,办事便捷高效,塑造窗口形象,建设文明大厅。

  服务理念良好,工作激情高昂,业务技能过硬,服务水平一流。

  打造第一窗口、塑造第一形象、炼就第一作风、创建第一队伍。

  不让该办的件在我手中延误,不让该批的件在我手里积压。

  不让差错在我这里发生,不让办事群众因我受到冷淡。

  不怕麻烦,不生厌倦,不叫苦累,不喊辛苦。

  不存私心,不谋私利,公正办事,公平待人。

  帮群众想事,为群众办事,解群众之苦,分群众所忧。

  办事要文明,服务要真诚,沟通要坦率,接待要热情。

  优化审批流程,强化服务意识,提高审批速度,建设服务大厅。

  用我们的真心,换取你们的放心,服务永无止境。

  一切为了群众,一切方便群众,为人民做事,让人民满意。

  一次热情接待,一张亲切笑脸,一句耐心解答,一声礼貌送别。

  阳光服务,微笑服务,廉洁服务,延时服务。

  严明工作纪律,规范大厅管理,建设整齐队伍,创建机关品牌。

  延时服务,超工作日服务,尽心尽力,无怨无悔。

  学习《倡议书》,牢记《十不准》,人人讲自律,提升文明度。

  想办事群众之所想,急办事群众之所急,让您高兴而来满意而归。

  文明促进素质,素质提升文明,加强自身修养,强化自我历练。

  文明办公提升素质,优化环境发展双辽。

  文明办公从我做起,建设环境人人有责。

  维护大厅形象,建设优良团队,严格纪律管理创优机关品牌。

  为人民做事,甘当人民公仆,祖国在我心中,事业至高无尚。

  为人民服务,对人民负责,受人民监督,让人民满意。

  为群众解难,让群众方便,使群众满意,促和谐社会。

政务中心办公室主任述职报告篇2

  20__年,区政务中心以“服务大局、服务发展、服务群众”为目标,推出多项政务服务便利措施,持续优化我区营商环境,办事效率和服务水平持续提升,多次受到今日头条、陕西日报、__网等各级媒体的专题报道。今年以来,中心共接待办事群众50万人次,共受理各项业务163837件,办结率100%。现将主要工作情况汇报如下:

  一、20__年工作总结

  (一)加快政务服务事项录入,推进“一网通办”工作。一是积极对接__政务服务网,按期完成了区一级779项政务服务事项在政务服务网的录入及试运行工作,6月20日,我区政务服务事项在__政务服务网上线运行。二是迅速将__政务服务网延伸至街办一级,并于9月25日完成了我区16个街办512项政务服务事项在__政务服务网的录入与发布。三是积极对接省政务服务平台,于11月16日完成省政务服务网862个政务服务事项信息录入工作,为“一网通办”工作打下数据基础。

  (二)组织各部门对行政审批事项重新授权,深化“三集中、三到位”。按照最新省、市、区“三级四同”政务服务事项梳理标准,在充分征求意见的基础上,组织各进驻部门对陕西省政务服务事项库中的行政审批事项重新授权,确保行政许可事项“应进尽进”,夯实“三集中、三到位”改革成果,落实审批“只进一门”要求。各部门积极配合,除部分垂管部门审批权限不属于区县一级无法授权,其他各部门已于11月中旬完成了对行政审批事项的授权。

  (三)按照“三级四同”要求,梳理我区“四办”清单。(“三级四同”即省市区三级的事项名称、类型、编码、依据四个要素相同)。我们以“三级四同”事项清单为基础,对照市政务中心制定的“四办”清单梳理标准,征集各部门“马上办、网上办、一次办、就近办”事项,于11月26日梳理形成《长安区审批服务事项“四办”清单》,清单涵盖“一次办”事项395项,“马上办” 事项134项,“网上办” 事项129项,“就近办” 事项14项,并通过长安宣传微信公众号、中心微信公众号和大厅显示屏同步发布,方便群众了解办事信息。

  (四)扎实开展“最多跑一次”工作,落实“一次办”要求。一是按照规范化要求重新梳理公布全区“最多跑一次”事项511项,占区级部门政务服务事项总数的87.7%,完成了市上要求的“年底区级部门政务服务事项“一次办”比率达到80%”的要求。梳理统计各部门“最多跑一次”高频事项,形成《长安区“最多跑一次”高频事项清单》。二是对进驻中心窗口的370多个事项,按照“一事一卡”的形式,从申请条件、所需资料、承诺时限、收费标准等15个要素编制了办事指南,在大厅LED屏和Ipad评价器上循环滚动播放,提高群众知晓率。三是下发文件《关于进一步开展局长驻窗口和最多跑一次办事体验活动的通知》(长政办发〔20__〕80号),重申活动要求,梳理今年以来“局长驻窗口”和“最多跑一次”体验活动发现的问题和措施,督促各部门落实到位。

  (五)推进重点项目代办服务,规范中介服务。一是组建专职代办队伍。设立了审批代办服务科,成立了项目审批专职服务队,成立了区重点项目审批代办工作领导小组,搭建了我区重点项目代办服务的基本构架。二是开展项目代办培训。举办150余人的重点项目代办专题培训,并组织干部参加市代办中心组织的业务培训,提升代办业务能力和服务水平。三是积极服务重点项目。调研摸底我区重点项目进展情况,初步确定万奥蓝谷项目、温国堡村城中村改造项目、潏河湿地公园北商业用地(常宁吾悦广场项目)等3个意向代办项目,达成合作意向,并建立了项目联系机制。四是规范中介服务。起草了《__市长安区规范涉审中介服务行动方案》,配合市政务中心在__政务服务网组建“网上中介超市”,择优进驻中介服务机构,营造公平竞争、破除垄断、优胜劣汰的市场环境,目前“网上中介超市”正在陆续进驻。

  (六)推进“一窗受理”、“容缺受理”,探索审批服务改革。一是借鉴深圳市、杭州市、成都市等地经验,根据我区政务服务工作实际,起草了《长安区政务服务“一窗受理、集成服务”模式改革方案》,并到我市莲湖区、高新区行政审批局学习兄弟区县“一窗受理”工作经验,探索适合我区的“一窗受理”模式。二是以“便民利企”为原则,在全区探索推行“容缺受理”运行机制,分批对纳入区政务中心、驻外分中心以及街道便民服务中心办理的政务服务事项推行“容缺受理”,先后公布了两批政务服务事项“容缺受理”清单,涵盖14个部门129项容缺受理事项,切实为群众提供了方便。

  (七)深入开展特色服务,当好“店小二”。一是开展延时服务。在工商、食品药监窗口实行节假日延时服务,“365天工商服务不打烊,注册办照不间断”、“食药审批无假日”。二是开展预约、上门服务。起草了上门服务实施方案,为重点项目及老弱病残特殊群体开辟“绿色通道”,预约、上门服务,给群众送便利、解难题。三是开展志愿者服务。中心建立了一支领导带头、全员参与的志愿者服务队伍,为办事群众提供一切力所能及的帮助,让群众进门有人问、困难有人帮、不便有人陪。

  (八)加强基层便民服务工作,打通服务群众“最后一公里”。为基层便民服务中心(站)统一印发《办事指南》、《便民服务卡》、《便民联系卡》,使基层群众了解事项办理不出村、不出街;起草并下发了《关于规范基层便民服务中心(站)建设管理工作的通知》,督促便民服务中心(站)完善硬件设施,规范管理,改进工作,促进服务热情、规范、高效;对街道便民服务中心和社区便民服务站电子政务外网覆盖及政务服务事项录入情况进行督导检查,召开__政务服务网系统使用操作培训会,督促基层尽快应用政务服务网办理业务,提升我区事项受理比率。

  (九)强化日常管理,提升标准化、规范化水平。一是制定了“54321”政务服务标准,在全区政务服务系统中广泛推行,提升政务服务规范化、标准化水平。二是坚持固定日学习,定期举办业务培训、演讲比赛及朗诵赛等活动,定期开展“服务明星”、“窗口先进工作者”等评优评先活动,打造“书香机关”、“书香大厅”。三是加强纪律巡查,维持大厅良好秩序,深入开展作风纪律排查整改,持续改进作风。四是利用周汇总、月小结、季通报,向进驻单位反馈窗口人员工作情况;利用电话回访、问卷调查,收集意见建议,不断改进工作。

  二、存在问题及主要原因

  一是__政务服务网部门间数据壁垒未真正打通,“信息孤岛”尚未完全打破,有效利用率不高。

  二是重点项目代办员数量少、任务重、专业人员欠缺,推进吃力。

  三、20__年工作计划

  (一)大力推进“一网通办”工作。加强“一网通办”工作,在春节收假后实现首批高频民生事项的“一网通办”,引导群众在线申办业务,实现信息数据归集共享,同时积极将网上政务服务平台向基层延伸,推进业务联动。

  (二)落实好“最多跑一次”工作。完善‘最多跑一次’事项的调整公布工作,依托大数据平台,打破信息孤岛,实现数据共享,助推“最多跑一次”改革,加强对“最多跑一次”工作的督导检查,扎实开展“局长驻窗口”和“最多跑一次”体验活动,解决群众办事的难点、卡点、堵点。

  (三)提高事项管理的精细化水平。按照“三级四同”的工作要求,及时配合各部门进行事项动态调整,进一步推进我区行政许可项目颗粒化、标准化,为下一步网上办事打好基础。

  (四)积极推进重点项目代办工作。加强重点项目代办队伍建设,完善工作机制,优化代办流程,总结经验做法,提高重点项目代办的可操作性和规范性,积极促进重点项目落地投产。

  (五)抓好政务服务队伍建设。加强业务培训和舆论宣传,抓好队伍建设,打造业务精、素质高的政务服务队伍,提升政务服务规范化、标准化水平。

 

 

政务中心办公室主任述职报告篇3

  20__年,在区委、区政府的正确领导和关心支持下,区政务服务中心班子以党的十九大精神为指导,以党建工作为统领,积极助力“相对集中行政许可权”改革,倾力推动“最多跑一次”改革暨“四办”改革,认真落实区委区政府关于《优化营商环境的实施意见》的工作任务,政务大厅累计办结各类政务服务事项14.1万件,完成代办服务1695项,办结率、满意率均为100%,未出现红、黄牌情况,12345市民热线满意度为97.38%。现将班子学习、工作履职、党建、意识形态和党风廉政建设情况报告如下:

  一、20__年总体工作情况

  (一)坚定政治引领,严肃党内政治生活

  一是提高政治站位,强化使命担当。政务服务中心党组旗帜鲜明地坚持党对一切工作的全面领导,坚定“两个维护”,坚持“四个意识”,坚强“四个自信”, 严格按照区委关于学习教育的要求和部署,积极参加区委中心组(扩大)集中理论学习,中心领导干部没有出现一次缺课、缺会现象。通过班子成员带头上党课,请专家讲党课进一步深刻理解习近平新时代社会主义理论精神,“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局的重要内涵和意义,使中心全体党员干部坚定不移把维护核心、维护党中央权威体现在思想上行动中,落实在生活和工作中。中心党组将党风廉政建设作为党的建设重点工作来抓,与重点工作同部署,同推进,同落实,同考核。年初即规范党组织书记履行管党责任,以芙政务办发【20__】5号文件形式调整了党风廉政工作领导小组。重新制定《__区政务服务中心20__年度党风廉政建设工作责任目标分解实施方案》进行了党风廉政责任制分解。

  二是执行党的组织纪律,严肃党内政治生活。实行“三重一大”制度,召开6次班子会议集体讨论决定了“区行政审批和电子监察系统运行维护费用的问题”,“聘请依申请公开工作法律顾问事宜”等重大事项。落实“三会一课”制度,严肃党内政治生活,全年按时按要求高质量地召开了20__年度专题组织生活会和20__年半年度“五化建设”专题组织生活会,进行了20__年度党员领导干部民主生活会和基层党组书记双述双评工作。20__年班子成员带头上党课2次。与行政审批局党支部联合开展主题党日活5次。严格执行“三个不直接分管”和“末位表态”制度。20__年,中心党组没有收到群众关于中心党员违反组织纪律的有效投诉。

  三是落实“两个责任”,积极推进党风廉政建设。全面落实“主体责任”,中心党组始终把党风廉政建设和反腐败工作作为重要工作,成立党风廉政建设领导机构,制定了《__市__区政务服务中心20__年党风廉政建设工作要点》,定期组织召开专题会议,层层签订《政务服务中心20__年党风廉政建设责任书》,专题研究或部署党风廉政建设和反腐败工作5次,定期听取分管纪检工作的班子成员工作汇报和班子成员个人廉洁从政情况报告,认真查摆党组和个人在作风建设方面存在的问题,开展批评和自我批评,制定整改措施,明确整改时限。严格执行“三重一大”事项集体决策、党政正职“三个不直接分管”和“一把手”末位表态等制度,营造风清气正的政治生态。

  全面执行监督责任,开展《纠“四风”治“陋习”专项治理》,《“雁过拔毛”专项治理》两项专项治理规定动作,抓好《公职人员参与经营活动自查自纠》和《对党员及在职在编人员酒驾醉驾行为进行自查》两项自查自纠工作。认真进行了《违反中央八项规定精神突出问题专项治理》自纠自查,自纠整改退回区财政费用1800元。20__年运用“四种形态”进行班子成员例行廉政谈话15人次,函询约谈3人。

  四是抓牢意识形态工作,抓实基层党组织“五化建设”。专题研究制定中心党组全年学习教育计划和任务清单,党组书记、党组成员带头讲党课,聘请行业专家开展法律知识和党的大政方针政策提升培训。高度重视信息工作,一年来,中心接受中央、省市多家媒体采访,向市政务服务中心提供信息14篇,在《__之窗》上发布__要闻和工作动态信息40余篇,《__发布》采用新闻稿件4条,保障政府信息网周周及时更新,有力地占据了舆论宣传正能量的主导地位。研究建立基层党组织“五化”建设长效工作机制和活动运行机制,抓好党员管理,做好党员干部党风廉政谈心谈话工作,建立在职党员进社区服务档案。开展主题党日活动12次,专题党课辅导暨微宣讲4次,专题学习讨论6次,党员干部的党性意识得到大幅提升。

  (二)转化成果,担负的市对区绩效考核指标和中心各项任务圆满完成

  1、承担的三项市对区绩效考核指标圆满完成

  最多跑一次改革全面开展。5月25日公布了第一批“最多跑一次”事项420项,占总事项(最多跑一次事项+不能最多跑一次事项)100%,全程网办事项453项。该项指标超过了市对区绩效考核5月3日前公布第一批“最多跑一次”事项70%”的指标,位居内五区前列。完成“最多跑一次”目录清单梳理,实现区级“5+1”政务服务事项应入尽入“最多跑一次”事项清单目录,全区105项行政许可、71项行政备案事项全部实现“最多跑一次”,完成证照数据采集入库,统一归集至市级平台。在全省率先推行小餐饮和食品经营许可“申请人承诺制”审批模式,惠及全区5000余家小餐饮和食品销售单位,深受企业群众的广泛好评,改革经验可宣传、可复制、可推广。

  与市“互联网+政务服务”平台对接顺利融合。__区27个区直部门,13个街道(乡镇),79个村(社区)依申请事项477项均纳入了市互联网+政务服务平台,产生实际办事事项131项,截至12月19日15时,全区各单位在平台上累计办件32157件,其中,区本级办件量3402件,街道办件量3812件,社区办件量24943件,全区所有13个街道和79个社区(村)已实际使用平台。

  “12345”市民服务热线工作热线服务质量不降。20__年,市热线办对原市直部门36条热线整合“12345”后,我区热线工单量显现大幅增加趋势,截至12月10日共签收工单 11453 件,工单量同比增长 83.74 %,热线办克服人员少、工单量大,工单处理时间提前等困难,在全区各部门、街道的积极配合下,我区年度热线市民满意度为97.38 %,按时办结率100%,超过市对区95%考核指标,排名内五区前列,圆满完成年度市对区考核任务。

  2、“相对集中行政许可权”改革稳步推进。进一步精简优化审批流程,所有行政审批事项全程网上办结,不见面审批(“零跑腿”)事项达59项,占比达到35%以上。将涉及卫生、娱乐、食品等多个领域的38个审批事项整合成11个并联审批项目,176项行政许可和行政备案事项办理时限由法定的2789个工作日减少到965个工作日,办证时限减幅达67%以上,审批资料普遍精简60%以上。一年来,累计受理各类审批事项16967件,办结16885件,按时办结率100%,答复各类咨询84000人/次。共接受兄弟区县和单位的各项调研考察学习50余批次,湖南卫视、湖南经视、湖南都市、__广电政法频道、__新闻频道、人民网、湖南日报、__晚报、红网__站等主流媒体多次采访宣传报道__区审批改革工作,“相对集中行政许可权”改革浓厚氛围日趋形成。

  3、政务大厅管理服务工作全面提质。以“四零五心”服务为标准,结合日常考勤巡查评选出22人(次)月度“每月一星”。组织开展“互联网+政务服务”“行政许可法”等主题业务培训,增强窗口工作人员综合素质提升。班子成员坚持每日不定时开展对大厅巡查,发出2期作风纪律督查通报,对5家窗口单位发出书面整改函,形成了政务中心、纪检组、入驻中心窗口部门三方齐抓共管的良好格局。完善网上行政审批系统平台,政府信息查阅中心,政务服务排队叫号、群众满意评估系统。添置两台空调,设置医保社保自助查询系统,设立健康自助体检加油站、母婴室等便民利民设施。率先全市开展免费复印服务,得到群众好评。率先在全市成立第一家党员“流动审批服务站”,根据企业需求不定期提供上门审批服务。针对定王台书市商户集中、审批事项多的特点,每月6日定期安排工作人员上门服务、现场审批,节省商户“两头跑”的时间。对__国金中心360余家新入驻企业实行专窗服务、集中审批,从递交资料到发证办结平均不到1小时。

  4、稳步推进政府信息公开工作。在区政府门户网站开设专栏,对权力清单、责任清单、流程清单、负面清单和行政审批中介服务事项清单等全面公开,积极推进财政资金、公共资源配置、公共服务、公共监管等重点领域信息公开。及时发布区政府年度信息公开年报,督促全区各部门按照《政府信息公开条例》规定,编制本部门政务公开目录和指南并及时发布,通过“__之窗”、“幸福__”、__手机报、政府公报、档案馆、公共图书馆、新闻发布会、听证会、短信平台等不同方式多渠道公开相关政府信息。截至12月21日,政府网站公开政府信息数568条,政务微博公开政府信息数290条,政务微信公开政府信息136条,政策解读稿件发布数55件。

  开展政府信息公开业务培训2次,聘请法律服务团队,进一步规范依申请信息公开管理和审核工作。自20__年1月1日至20__年12月21日,__区政府依法受理信息公开申请总计375件,其中通过邮寄方式受理166件,网络方式受理28件,当面提交方式受理172件,市政务服务中心转办市政府信息公开协办9件,全部申请均依法依规按期答复,未出现超期情形。

  5、文明创建工作圆满完成。开展“亮身份”“强服务”“争先锋”主题实践活动,组织实施“文明排队礼让”活动,大厅设置文明创建宣8块传板,重新规划大厅功能分区,设置取号区、休息区、服务区,组织志愿者维护秩序,确保了大厅整洁有序的办事环境。区中心20__年共接受市对区文明创建季度测评和国检测评5次,均达到考核要求。开展群众连心活动,完成了“连心行动”人均15户三轮的走访,对60户困难群众进行慰问活动,办结群众诉求4件。

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