汽修零配件供货服务方案（可编辑完整版）【完整版】

下面是小编为大家整理的汽修零配件供货服务方案（可编辑完整版）【完整版】,供大家参考。

　

　全文下载，可编辑

　 第 1 页 共 155 页 汽修零配件供货服务方案

　（ 最新可编辑 Word 版 ）

　目录

　第一部分

　备货、供货计划方案

　..............................

　5 5

　第一章

　项目总体服务方案

　..............................

　5 5

　一、服务方针 ..................................... 5 二、服务宗旨 ..................................... 5 三、服务计划 ..................................... 6 四、服务目标 ..................................... 9 五、服务范围、内容 .............................. 10 第二章

　备货组织方案

　................................. .

　11

　一、组织货源 .................................... 11 二、储存货物 .................................... 15 第三章

　供货组织方案

　................................. .

　19

　第一节

　供货流程

　................................. .

　19 一、货物统筹采购 ................................ 20 二、入库检验 .................................... 21 三、配件及设备的存储 ............................ 22 四、出库管理 .................................... 25

　第 2 页 共 155 页 五、配件及设备的使用 ............................ 26 六、货物的发货 .................................. 28 七、货物的配送 .................................. 29 八、到货卸载 .................................... 38 九、货物交接、验收 .............................. 39 十、培训及技术支持 .............................. 40 第二节

　供货质量控制

　.............................

　41 一、设备采购、制造过程质量管理流程 .............. 41 二、设备采购过程的质量控制 ...................... 42 三、市场采购设备的质量控制 ...................... 42 四、向生产厂家订购设备的质量控制 ................ 44 五、质量承诺 .................................... 45 第三节

　供货保障

　................................. .

　47 第四节

　应急 供货预案

　.............................

　49 一、人员应急预案 ................................ 51 二、紧急、临时订单应急预案 ...................... 52 三、紧急运输响应预案 ............................ 54 第五节

　人员配置

　................................. .

　55

　第二部分

　货物质量保证措施、安全性保证措施

　...............

　60

　第 3 页 共 155 页 第一章

　货物质量保证措施 及承诺

　.......................

　60

　第一节

　货物质量保证措施

　.........................

　60

　一、建立全面的质量管控体系 ...................... 60 二、优质的服务资源配置 .......................... 81 三、加强零部件运输保管 .......................... 83 四、加强仓储管理 ................................ 85 五、零件盘点措施 ................................ 86 六、配件及设备的日常维护保养 .................... 89 七、仓库管理 .................................... 94 第二节

　货物 质量承诺

　.............................

　96

　第三节

　产品质量事故应急预案

　.....................

　99

　第二章

　货物安全性保证措施 及承诺

　....................

　106

　第一节

　货物生产安全管理措施

　....................

　106

　一、货物生产安全管理措施 ....................... 106 二、机动车配件追溯管理措施 ..................... 109 第二节

　仓库货物安全管理措施

　....................

　112

　一、库区治安管理措施 ........................... 112 二、仓库消防管理措施 ........................... 115 三、危险品仓储管理措施 ......................... 120

　第 4 页 共 155 页 四、油品的仓储安全管理 ......................... 124 五、仓库货物堆场安全管理措施 ................... 127 第三节厂区安全管理措施

　.........................

　128

　第四节货物安全装卸安全管理措施 ................. 129 第五节安全供货承诺

　.............................

　132

　第四部分

　售后服务方案 ................................ ..

　134

　第一章

　售后服务承诺

　................................

　134

　第二章 售后服务方案

　................................. .

　137

　第一节 售后服务方案概述

　.........................

　137

　第二节 我公司售后服务体系

　.......................

　139 一、分级服务组织机构 ........................... 139 二、售后服务内容 ............................... 141 三、售后服务的标准及要求 ....................... 150 四、应急方案 ................................... 151 第五部分

　增值服务

　................................ .....

　152

　第 5 页 共 155 页 第 一部分

　备货、供货计划方案

　 第一章

　项目总体服务方案

　一、 服务方针

　服务口号：品质改变世界服务创造价值 服务理念：一切为了客户创造客户价值 服务目标：超越客户期望，超越行业标准 服务使命：成为行业服务标杆 服务规范：3 零运动——零缺陷、零距离、零抱怨 服务战略：通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本，最终提高客户的过渡价值、赢利能力和购买能力，从而提升公司的服务品牌竞争力，引领行业服务新潮流。

　公司秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望，超越行业标准的服务目。

　二、 服务宗旨

　我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品，力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。

　第 6 页 共 155 页 三、服务计划

　以计划为先导，尊重计划，落实计划。“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，产品供应工作是一项责任工作。为了切实开展产品供应工作，保证产品安全、准时达到目的地，结合工作实际情况，特制定本方案。

　（一）指导思想

　以科学发展观为指导，认真落实产品供应的相关要求。

　（二）组织领导

　成立该项目产品供应工作实施领导小组。

　（三）明确职责，落实工作

　1、实行领导负责制，项目负责人是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求制定切实可行的方案，实承担起产品供应的具体组织实施和相关管理责任。

　2、制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保产品安全。

　3、拟定产品供应协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。

　4、加强从业人员的管理 （四）要加强对产品存放管理

　第 7 页 共 155 页 要建立健全产品出入库管理制度和收发登记制度；产品在储存期间，要按照产品保管要求，分类存放，安全管理。

　（五）应急措施

　建立完善产品安全事故应急预案，一旦发生较严重的产品安全事故，迅速启动应急预案。

　（六）货源保障

　如我公司中标后保证按时向甲方有计划的供货。

　（七）严格执行公司的“五心”标准

　诚心----诚心诚意； 贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心； 细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节； 耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练； 舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作； 客户 1%的不满意等于 100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

　（八）完善的服务体系

　为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行关于本次产品采购的有关服务，力求让用户满意。

　服务体系图：

　第 8 页 共 155 页

　 售后服务流程图：

　 （1 1 ）在售前

　由我公司提供详细的解决方案，以适应采购方真正的需要为宗旨，拿出客户认可的处理方案，确保采购单位车辆维修的正常进行。

　（2 2 ）在售中

　1、我公司承诺提供的相关产品均是正规产品，符合国家有关标准；

　第 9 页 共 155 页 2、招标单位因产品质量问题向我公司提出换货或退货要求的（电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将在 5 分钟内响应并立即作出处理。

　3、我公司所交付货物的品牌、规格、数量等不符合单次采购合同规定的，甲方单位有权拒收货物。

　拿出客户认可的处理方案，确保采购单位车辆维修的正常进行。

　（3 3 ）在售后

　1、处理原则：及时、高效； 2、我公司设立了完善的售后服务体系，设立专人负责产品售后的服务和设备的质量跟踪，负责收集设备质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处理。

　3、增强服务意识，我们不但要把产品送到采购方手中，更要为采购方提供良好的售后服务。

　4、做好售后服务的档案工作，以便于给出更好的服务。

　四、 服务目标

　用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的

　第 10 页 共 155 页 延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。

　我公司始终追求卓越的服务品质，以采购单位满意为不断追求的目标。公司组建强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，能够为采购单位提供完善方便的技术支持和伴随服务。我公司技术支持和伴随服务让常规流程简单快捷。

　五、 服务范围、内容

　为业主提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为采购单位提供优质产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产品，并制定以下服务条款：

　（1）热线支持：提供 4 7*24 小时的 专人专线的热线服务。

　（2）服务内容：

　 我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提  供厂家的供货证明；  严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客  户指定目的地；

　第 11 页 共 155 页  质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，  我公司无偿予以更换；  如果用户在遇到与产品相关的疑问提供技术支持专家负责热线支持服务，可以通过电话提供产品信息，为客户提供全方位的热线支持。

　 为采购单位提供免费的技术咨询服务。

　（3）服务响应时间：接到电话 5 分钟响应，1 小时配齐采购单位所需配件及设备，准时送达服务现场，确保采购单位的抢修顺利进行。

　（4）服务人员：我公司配有专门的技术服务人员。

　（5）服务便利：可以通过电话、传真、电子邮件方式联系我们，进行咨询。

　第二章

　备货组织方案

　作为供货采购项目的重要环节，备货作业包括两个基本内容，即组织货源和储存货物。

　一、组织货源

　组织货源又称为筹集货物或采购货物。是配送中心开展后续配送业务活动的龙头。组织货源包括以下步骤。

　1、 制定货源需求计划：根据客户的配送需求，制定货源需求计

　第 12 页 共 155 页 划，包括货物的品种、数量、规格、进货时间等。

　（1）本项目货源需求：本项目需提供汽车维修配件，包含日系车、欧系车、美系车、国产车、卡车配件、特种车辆维修配件、叉车类、消防车类（上装及消防设备维修）、登高车类、洗地车类等； （2）本项目交货地点：采购人指定地点。

　（3）本项目备货重难点分析：

　针对本项目车辆品牌型号多样化的现状，需要哪一种配件的不确度性很高，很难预测，多数是汽车发生问题，才知道是什么车型，需要什么配件。

　配件需求场景复杂多变，保养用品，易损品，维修配件，各类型修理店对不同类型的配件均有需求，而且时效要求不同，规律性较差。就算同一种配件，也需要有多种品质选择，以满足不同客户的要求。

　总的来讲就是：时效需求紧，SKU 种类品种多，需求的稳定性差。

　（4）基于上述分析，我公司搭建了一个准确度较高，基于 AI 的需求预测系统，并通过实际数据可以不断优化准确率。

　预测系统主要考量的因素有：

　历史各车品牌的销售数据，基于地址库信息，车辆保养量，配件需求历史数据，季度变化，促销等因素，自动产生配件需求预测建议，使配件采购的前置准备具有一定的科学性。

　第 13 页 共 155 页 建立分布式的仓储体系，根据配件需求时效，周转率等的不同，结合需求量的大小，可以建成区域一级中心仓，省级或市级二级前置仓，三级修理厂周边配套仓，甚至前置备货至客户仓备件仓。

　分析配件形态，价值，材质等影响包装，配送的因素，根据配件的品类，设计标准化的包装方案，降低包装成本的同时，还能提高客户的收货体验。

　2 2 、 备货方式：

　（1）集中计划、集中采购、集中收货 （2）分散计划、集中采购、分散收货 3、 选择供应商：对供应商的资格、供应商的能力等进行评价，选择合适的供应商。

　4、 发出采购订单：供应商确定后，向供应商发出来购订单，签订购货合同。

　5、 商品入库验收：对供应商运达的货物进行验...

推荐访问:完整版 零配件 供货 汽修零配件供货服务方案(可编辑完整版) 汽车配件售后服务方案