网络消费者 网络消费投诉
下面是小编为大家整理的网络消费者 网络消费投诉,供大家参考。
网络消费者的购买心理分析
网络的兴起带来了消费的新型模式，网购开始成为可能并为多数人所追求与喜爱。淘宝是网络消费的最直接和最为明显的产物，是新的消费方式下所催生，就单单是双十一，2012淘宝网单日销售额达到191亿元，今年，“双十一”变成“全民购物日”，截至今晨零点，阿里旗下天猫加淘宝的单日总销售额达350.19亿元。网购逐渐成为主流的消费方式之一，融入到新的经济发展中，成为人们日常生活的一部分。因此，对网络消费者的购买心理的分析也就显得格外的重要，不仅能让卖家通过掌握其心理更好的展开营销活动从而服务消费者，使得双方获得最大的利益，更能使得资源的配置使用率更高。
1、网络消费者的需要与动机
由于网络消费较传统的消费方式间的媒介载体与理念的不同，使得网络消费在传统的模式下有了其自身的特点与发展。
网络消费模式：兴趣激发、消费聚集、双方交流
网络消费的模式与传统的模式的起点都是引起注意，激发兴趣，但网络消费更重要的是将消费者聚集而来，在有需求的基础上进行的交流才更有可能促成有效的交易。
(1)个性消费需要的层次性与交叉性
网络消费者的需求的发展是由高层次想低层次发展的，例如，我们可能网购衣服，鞋子，手机，电脑，但很少有人会在网上购买日用品如牙膏，纸卷等。这一点是不同于传统的消费模式的，因为日用品的购买出家门到处就是。另外，由于传统的营销模式下的商品的相对分散化，使得消费需求不可能在同一地点得到满足，如我们去服装城是买不到电器的，甚至有时你买一样物品需要奔走于城市的两端，即我们的消费需求是间隔的，不连续的。而网购正好满足了这一点，你可以挑衣服，也可以同时购食品，更能买器材。
（2）消费主动性化，便利性
由于网络营销过程中，买卖双方是看不见对方的，一般仅仅通过社交平台进行交流，店家是无法主动对消费者介绍、推销产品，甚至无法知道消费者正在浏览其商品。因而，整个营销的过程前期消费者是完全占主导地位的。消费者可以随意的浏览自己想要或感兴趣的商品，不需求四处走动花大量的时间和精力去寻找。可以看出，网络消费更多体现了消费者的消费自主化，消费方式的便捷化，快捷化。
（3）消费的价格主导与女性主导
网络营销聚集了各个地方的商品于同一平台，同时也大大缩减了产品的销售渠道，更多的降低了产品的流通成本，使得竞争激烈化，同等的产品在价格上较实体店有了更大的优惠，同一产品不同店铺的价格也不尽相同。
心理动机：理智、感情、惠顾
2、影响消费者购买的主要因素
（1）产品特性、价格
网购的物品具有独特而鲜明的个性，主要表现为快销品和新颖时尚的产品或在实体店呈现较少的商品。由于网络购物只能通过网页上有限的对于商品的介绍和呈现的照片，网友个人的评价，最后的店家的介绍等途径来了解产品的特性，不具备真实的体验，这些决定了网络消费者不会也不可能在某一确定的商品上花费太多的时间与精力。网络平台可以使得各种商品在第一时间接触到消费者，某种程度上对于新品的推出加便捷，更有利于节约成本，譬如，小米手机的营销手段。
消减渠道的网络营销商品直接与消费者接触，大大的节约了营销成本、管理运送成本，
从而可以在获得相同利润的基础下定制更加优惠的价格。这一点也很好地博得了消费者求廉的心理的喜好。
（2）购物便捷性
网购通过交易平台不仅集中了各个地方各种商品，而且程序化的管理极大的方便了对商品的搜寻与比较，使得消费者在简短的时间内可以浏览尽可能多的信息，而这在传统模式下是无论如何也达不到。
（3）相对安全可靠性
网购通过对支付过程中的个人信息的严格审查，使得网上支付在一定的限度内具有了安全保障，尽管针对网上支付的骗局依然层出不穷，但是在整个联合的支付系统下能够很好地避免这种安全隐患。正是由于网络交易完成于虚拟的网络平台上，对于商品的真正信息我们无法获取，只能通过第三方的介绍、讲解等来做出判断。往往会碰到一些或大或小的问题，衣服的色差很大，质地、做工不好，甚至尺码不对，以及食品和图片不一样，化妆品不适合自己的皮肤、效果不明显等，但是退货或换商品此时就显得比较的麻烦，常常让我们不知所措。
3、网络消费者的购买行为过程
诱发需求——收集信息——比较选择——购买决策——购后评价
4、大众汽车网络销售
汽车的网络营销当前还未普及化，尚处于初级的发展阶段。上海大众汽车与中国建行合作推出了国内的首张汽车联名信用卡“上海大众龙卡”，除了具备普通的信用卡的功能外，还可凭卡参加超值积分回馈、汽车消费抵扣、车主俱乐部服务等丰富活动，十分实用。而针对该卡的用途，上海大众采用了网络视频营销，推出视频故事《大话西游》1-4集，着重宣传该卡的用途。
汽车是不同于快销品的一类大宗商品，由于该商品的成本高，网络消费者往往会搜集很全面的信息，花费较一般商品更多的时间与精力。，由于产品的特殊性与模式的新颖，汽车网络消费者具有更多特性。汽车网购者在消费阶层和对新兴事物的接受能力诸方面有着一定的限制。这类消费者往往有很好地经济实力，在社会中处于中上层次以上，并且乐于接受新兴事物，在产品购买中往往居于领导者。其次，该类群往往很难或不愿抽出大片的时间到实体店去体验车的性能，但又想更多的了解车的性能，网上4S店，3D视频展示往往时期很好地选择。而网络实体店销售没有购买时间限制，顾客足不出门即可以达成交易。再者，网络销售也使得顾客可以随时随地的与汽车企业保持信息的交流，网络社交媒介的多样化在非面对面的交流中比传统的电话、短信等具有更高的便利、时效性。最后，网络消费者在购买商品决策中有广大的空间，同时由于其购买的主动性，往往购买时更加的偏向理智性。大众汽车的品牌效应更是使得大多的客户具有一定程度的品牌忠诚，对于其网络消费者对产品有持续关注，形成很深的感情载体。高质量的服务、极大的优惠更是赢得网络消费者惠顾。