京瓷哲学学习心得报告-9

下面是小编为大家整理的京瓷哲学学习心得报告-9,供大家参考。

《京瓷哲学51-58》学习心得报告

A：个人学习心得

第51条，贯彻顾客至上主义

经营企业的目的，就是通过为顾客提供优质的服务以获取收益，满足股东、经营者以及全体员工物心两方面的幸福。所以，取悦客户是从商之本，也就是说，把顾客服务好是企业生存的基础。

最近我一直在看关于华为公司的相关书籍和作品。众所周知，华为公司是中国科技行业的旗帜，也是全体中国人民的骄傲，昨天还在被朋友圈里华为HarmonyOS系统所刷屏。

华为公司为什么能够在32年的发展周期里取得如此惊人的成绩呢？最主要的原因就是来源于他们的制度和文化。“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。”这是华为的核心价值观，充分体现了华为公司的价值导向，也是支持华为公司取得我们为之骄傲的荣光的思想基础。

我们中骏森驰也将“以客户为中心”作为核心价值观的一部分，对全体员工进行了宣导，并在工作中予以践行。但是，从今天企业取得的成就以及员工思维意识状态来看，对比华为我们还有着巨大的鸿沟要跨越。

如何取悦客户、把顾客服务好，如何在工作中真正落实“以客户为中心”，这需要企业经营者及全体员工充分了解客户的需求是什么，只有满足、甚至超越客户的需求才能让客户感动，才是对“贯彻顾客至上主义”的真正践行。

我们作为汽车零部件企业，为整车厂及部分T1提供产品及服务。系统来说，我们需要满足客户在质量、成本、交付、开发、服务（QCDDS）等五个不同方面的需求。

满足客户需求，有一部分人觉得这只是业务部门的事儿，有一部分人认为这是业务、技术、质量、生管这四个窗口部门的事儿，所以很多客户需求变成个别直接相关部门的“私事”，内部推动起来很是艰难，任凭外面客诉如狂风暴雨，我自袖手旁观、岿然不动。

其实，客户需求的五个方面与我们公司里面的所有部门都息息相关，可以说，公司里的所有部门、所有岗位、所有人员都对我们满足客户需求产生贡献。这里我就以成本为例来解析各部门在客户需求方面的关联性。

客户需求里的成本（Cost），在我们公司直接反应为我们对客户端的价格，而我们对外价格的构成，是与公司里面所有部门都有关联的。

业务中心-关联报价利润率、销售费用等；

技术中心-关联产品开发成本（模检具工装、原材料、工艺、包装方案等）制造部-关联过程合格率、OEE等；

生管部-关联劳动效率、运输费用、交付达成率等；

质量部-关联内外部质量标准及过程合格率等；

人事行政部-关联人员效率、管理费用等；

采购部-关联产品开发成本（模检工装及原材料采购成本）等；

财务部-关联财务费用等；

非常简单罗列的数据证明，在成本这一客户需求的要素里，是没有任何一个部门可以置身事外的。企业的竞争力反映的是企业的综合管理能力，任何一块短板都会制约企业的发展，有个别的长板可以弥补一些差距，但整体的提升才能争取更长足的进步，这才是最终的“王道”。

B：工作思考和改善建议

通过这次的学习和分享，我更加理解哲学共有的重要性。认知上的差异和不对称会严重影响团队的效率，只有哲学共有下的思想统一、思维方式统一，才能让团队发挥更大的合力，才能创造新的奇迹。

分享人：业务中心/张军

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