2011年售后服务部薪酬和绩效考核方案
下面是小编为大家整理的2011年售后服务部薪酬和绩效考核方案,供大家参考。
2011年售后服务部薪酬和绩效考核方案
为保证2011年宇豪公司总体经营目标的实现，强化售后服务部门绩效管理，引入有效的激励机制，真正体现多劳多得的原则，提升员工积极性，留住人才从而提升市场竞争力。现结合宇豪公司实际经营情况制订售后服务部门薪酬绩效考核方案。
1.薪酬体系
1.1薪酬策略
对外，采取适度领先策略，保持在人才和劳动力市场中具有一定的竞争性；对内，采取按责任与贡献取酬策略；为了达到公司制定的业绩指标，目前不宜采取固定奖金方式，售后服务部采用“基本工资+管理绩效考核工资+提成”的方式，工资结构及比例如下：
收入＝基本工资（80%）+管理绩效考核工资（20%）+业绩提成×考核达标率±生产超时奖/罚
★收入指的是含税收入。
1.2工资标准
1.2.1维修前台工资标准
1．处理不及时导致客户抱怨升级的：处罚200元/次。
2．客户信息维护不及时每单10元，如：名称、电话、车型、领证日期、年检日期、投保公司、保险日期等。（以另有管理处罚条例）
3．服务顾问连续2月都达成目标的则升级。
4．服务顾问连续2月都未达成目标的则降级。
1.2.2其他人员工资标准按公司岗位工资标准执行。
1.3业绩提成
业绩提成由售后服务部根据公司的政策及业务状况，结合本部门的具体情况分别制订，整个售后分为业务部（接待前台）、生产部（车间）、配件部、保险部、市场客服部之售后客服、后勤部6个小部门。售后服务部的所有工作由服务经理总体负责与总体协调，其它各部门实行部门主管负责制，其收入与部门业绩、个人业绩和绩效挂钩，实行有效的闭环控制。由于售后服务部的相关事务还需公司其它部门的支持与协助，为此整个售后应提出总金额12%的费用作为其它部门的奖励分配，其中7%作为公司职能部门周边贡献奖金，5%作为部门管理奖金（主要由部门领导作为奖励下属等其他支出），提成方案如下：
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高附加值产品提成：服务顾问按每销售一支提成10元，超出目标任务的提成15元/支
1.3.3续保提成
续保业务由客服部完成，售后全员参与，售后人员提供相关信息且成功在我店续保的，同样给予奖励：续保总提成＝续保返利×10﹪比例×续保单数
1.4 生产超时奖/罚：
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当月考勤无迟到、早退、请假、旷工等情况的基础上，因生产进度需要，全月4天法定假不能正常休息且无补休的，奖励100元/月。（当月迟到3次按旷工1天处理，依次类推）
1.5 试用期
试用期无奖金、生产补贴。
2.岗位级别
根据公司规定的标准执行。
3.岗位级别工资标准
见附件—1，岗位级别工资的20%作为管理绩效考核工资，与工作管理绩效挂钩，每月按考核表得分计算，加上80%的职位工资作为岗位级别工资总体发放。
4．管理绩效考核工资的考核方法：
4.1 主要从工作业绩、能力、态度、知识等几个方面进行考核：
4.1.1考核方式：上级考核下级
4.1.2考核周期：每月一次
4.1.3绩效沟通：直接上级必须就考核结果与被考核人面谈，告知被考核人的表现符合公司和部门期望的地方，同时指出被考核人需要提高的方面，并帮助被考核人制订可行的改善计划，指导被考核人提高绩效，最后双方需要在绩效考核表上签名确认。
4.1.4考核申诉：若考核人与被考核人就考核结果无法达成一致认识，被考核人可以就考核结果向考核人的直接上级进行申诉，由考核人的直接上级作出最终考核。
4.1.5加、减分：按照公司有关管理制度的规定，当被考核人对公司有突出的贡献或者做出严重损害公司利益、形象的行为时，直接考核人有权加分或减分。
4.2 根据不同类型的岗位设计不同的考核方案（考核表见附件—2）
5.考核结果应用
5.1在管理绩效考核工资中的应用
考核分数满分为100分，本月考核的得分数作为浮动工资发放的百分比，例如：某岗位的核定工资为3000元，80%基本工资为2400元，20%浮动工资为600元，他当月的考核分数为90分，那么他就可得到90%的浮动工资540元，即：当月工资=基本工资2400元+浮动工资540元为2940元考勤及违反公司规章制度应该缴纳罚款的，从基本工资总扣除。
5.2在提成工资中的应用
考核分数满分为100分，本月考核的得分数作为提成工资发放的百分比，例如：某员工的提成工资为1000元，考核得分为90分，那么他的提成工资为900元，即：提成收入＝1000×90%＝900元
5.3
6.方案说明：
6.1 本方案先试行，公司将根据实际运行的情况定期进行调整与完善。
6.2 本方案解释权归属公司主管领导和行政部。
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