2022邮政营业员工作总结_邮政营业员工个人总结

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2022邮政营业员工作总结_邮政营业员工个人总结

二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的2022年已过去。2022年是我人生中

难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习

到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同

事的帮助是分不开的，在此我深表感谢！

今年以来，我端正了思想作风，树立了“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在日常工作

和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政主人翁意识，始终保持高度的工

作积极性、主动性和责任感，端正工作作风，认真履行岗位职责，积极主动，顾全大局，

与同事紧密合作，共同做好自己的工作，在服务意识上，我们可以找准自己的位置，积极

服务客户，促进我局各项业务的顺利发展。

作为顶班一体柜，我清楚地意识到，我不仅是一体柜的助手，也是一名普通的销售人员。我有义务帮助开展一系列工作，努力把峰会推向高峰。面对大量繁杂琐碎的日常工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，沉着处理各种事务，力求全面、

准确、恰当，避免遗漏和错误。

营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业

窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在

与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形

象的传达者，是企业希望与活力的象征。

做、爱、钻研、提炼是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触了无数的客户，体验

了无数的主动和被动服务方式，真正体会到客户最需要的服务是什么。积累的工作为我以

后更好地服务客户打下了良好的基础。“关注客户需求，思考客户需求”是我的服务宗旨。微笑服务看起来很简单。有人笑没关系，但事实并非如此。事实上，人与人之间的交流是

非常微妙的。你可以通过用心去感受来理解它。正是这种真诚的服务、真诚的微笑换来了

客户的满意、对我们工作的肯定和对企业的善意，从而为邮政企业赢得更多的利益。

在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享

受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很

多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的

沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新

业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。

近两年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，得到了领导和同事的表扬，取得了一定的成绩。这些成就让我感受到了销售人员工作的价值和丰富，这种享受来自于我平凡而单调的业务工作。各位同事，让我们快点行动。通过我们的共同努力，我们可以充实自己，以更大的热情投入工作，以更大的成绩回报邮政局的培训。以我的心换你的心，真诚地面对每一位客户。客户满意，我们的追求，客户的微笑，我们的心愿。

中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集团的明天将再创辉煌。

在这里我想说：“我为这个职位努力工作，这个职位因为我而精彩！”现在，作为一名邮政员工，我深感自豪。

一、在思想上

认真学习邓小平理论,利用电视,电脑,报刊等媒体关注国内外形势,自觉学习有关政治思想文献和书籍,深刻领会"讲话"精神,，把它作为思想纲领和行动指南,；积极参加各项政治学习教育活动，努力在工作中发挥模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。

二、在工作上

围绕邮局中心工作，对照相关标准，严格自律，更好地完成各项任务。按时上班和下班，绝不迟到和早退一分钟，克服怀孕的各种困难，不因个人原因请假，绝不拖延工作；平等对待客户，态度热情；以邮局为家，积极为单位创收，全力以赴，与同事共同努力，邮政储蓄再创新高。他学习及时，为了更好的工作而努力工作。在x月，他参加了国家行政管理总局组织的商业考试，并取得了良好的成绩。

三、在作风上

能够遵纪守法，团结同事，实事求是，乐观向上，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，吃苦耐劳。发扬艰苦奋斗、勤俭节约、乐于助人的优良传统，始终做到诚实、勤劳、朴素，为实现邮政文明服务窗口做出微薄贡献。

四、今后努力的方向

随着邮政事业的发展和业务的扩大,可以预见,我们的工作将更加艰巨,要求更高,需要掌握的知识面更广。因此，我将更加努力地学习，努力提高自己的文化素质和各项工作技能，为中国邮政事业做出应有的贡献。

——提高了员工素质水平。XX年是“员工素质提高年”，我们围绕员工素质提高，进一步完善用工用人机制，完善教育培训机制，优化激励考核机制。相继出台了《支局长管理办法》、《劳务工管理办法》、《兼职教师的聘用管理办法》等，选拔了XX年度后备

支局长7名。重点加强员工综合素质培训，引入外部培训公司组织专业营销能力培训;同

时组织开展了包括储蓄营业员、邮政营业员和投递员在内的各工种岗位大练兵活动，并加

快本局师资队伍的组建和培养。

--提高了网络运输的保障水平。以提高投递能力为重点，出台了《投递工种管理暂行

办法》和《农村投递报酬考核办法》，将市区汽车邮件航线增加到8条，将市郊部分商务

信函配送自行车类改为摩托车配送，并重新整合大负荷配送环节，缓解配送人员的压力；

同时，我们还在农村地区试行村级邮件中转站。福山小桥、电桥、湖源等重点邮政储蓄网

点已完成改造，快递生产场地改造、信笺分店内部装修正在进行中。在网络优化和信息化

建设方面，重点配合全国统一版本的ATM前端、后端软件和监控软件，确保所有农村分行

均具备ATM对外服务。邮政储蓄隔夜现金袋进入集中押运中心。

——提高了基础管理水平。我们开展了“服务质量管理月”综合大检查活动，充分发

挥“两岗”监督检查职责，促通信质量、服务质量、安全生产及基础管理水平全面提高。

我们还组织开展城区投递员专项检查，对小区信报箱进行了清理和逐步更新;加强投递人

员规范投递服务检查，强化业务管理;并根据业务发展情况，认真组织好资金、票据、邮

件收寄、现场管理等专项检查活动。

--提高了专业操作水平。重点调整信笺专业业务结构，在农村设立信笺三家业务分支

机构，精心梳理农村市场，进一步推动农村信笺市场的发展和客户维护，更好地适应邮政

体制改革和市场竞争的需要。完善快递市场发展模式，明确快递市场发展的二级营销体系，实施收藏者和销售经理的二级分层营销。我们还确定了全职和兼职金融客户经理的候选人，并进一步规范了客户管理。

——提高了服务水平。我们以再创省文明行业活动为抓手，积极开展市级文明单位、

文明员工和省市级青年文明号的争创工作，切实提高邮政规范服务水平。认真履行邮政社

会责任，紧密结合邮政服务三农实际，持续深入开展邮政“送保上门、服务到家”优质服

务活动，进一步提升了常熟邮政的社会形象。

时光飞逝。转眼间，我和我的银行一起经历了四个春秋。自从我加入银行以来，我一

直在前线柜台工作。在本行“励志、和谐、贴近”的经营理念氛围中，在领导和同事的帮

助下，我始终严格要求自己学习专业知识，提高专业技能，提高专业素质，在工作中勤奋

工作，越来越有经验，越来越有信心为客户提供满意的服务，并逐步成长为姚店支行的业

务骨干。在过去的四年里，在我们这个大家庭里，我从无知走向成熟。

一、勤学苦练，爱岗敬业

当我刚接触到银行出纳员的工作时，我很害怕，但我不承认失败的性格决定了我不会

承认失败，我在这个职位上工作了四年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，

强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得。平日积极认真地学习新

业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必

须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都与加打凭条、键盘、点钞纸相伴。

二、团结合作，共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，不

能只仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐

心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。同时，银行工作是一个品牌，一个人的疏忽或过失将会影响到我行

的整体形象，作为老员工有义务帮助新同事。

在帮助他们的同时，我也看到了他们的优势，这总是给我一种危机感。我经常告诫自己，我不能适应当前的形势。我应该愿意变得迟钝，但我不能平庸。我不仅要扎扎实实地

完成工作，还要不断吸收新知识，迎接未来的挑战。时代在不断发展，银行业的竞争日趋

激烈。银行也在不断开发新业务和新金融产品。我深深意识到，作为一名合格的前台出纳员，我应该有更高的业务水平。只有不断提高自己的综合素质，扩大知识面，才能把工作

做得更好。

三、存在的不足及今后努力方向。

回首今年，我也遇到了一些问题：一是企业学习不到位，缺乏紧迫感和学习意识；第二，当你工作累了，你会有放松的想法，这是自律性差的表现。针对以上问题，我将加强

理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事做好工作。

这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的

工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保

持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能

摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。

作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普

通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量

事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

业务是展示邮政企业形象、体现邮政精神和综合素质的“窗口”。商业窗口每天面对

许多客户。它应该对每一位客户都热情、友善和耐心，并更快、更准确地处理业务。销售

人员是企业中最常见、最普通的岗位。作为企业的前沿，它代表着邮政服务的企业形象。

保持企业在市场竞争中的优势与我们销售人员的岗位密切相关。这就要求我们在与客户直

接接触的过程中，以真情与客户沟通，热情服务客户。我们的每一位员工都是邮政企业形

象的传播者，是企业希望和活力的象征。

干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无

数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则

不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心

的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。

在为客户提供的直接服务中，从他们感激的眼神和满意的微笑中，我享受到了我从未

享受过的东西。在我看来，我只是做了我应该做的，并履行了我的义务。但在用户眼中，

我似乎明白了很多，也明白了很多。在500多个工作日里，我以真情服务每一位客户。同时，很多热情的客户给了我很多工作建议，拉近了我们之间的距离，真正做到了心与心的

沟通。在邮政业蓬勃发展的今天，客户对我们的服务越来越重视。必须强化自身素质，提

高业务水平，强化服务意识。

快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，

取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享

受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多

充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用

我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。

中国邮政给了我们一个新的世界。我们是最亮的星星。让我们在岗位上充分发挥光和

热的作用。中国邮政集团是一个大整体，将所有的光和热凝聚在一起。通过我们不懈的努力，我将从我做起，永不放弃，争取一流的服务。我们邮政集团的未来将再次辉煌。

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