新消费场景打造工作汇报材料 （完整）打造消费新场景促消费做法材料

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　　新消费场景打造工作汇报材料

　　努力实践、积极开展、务实创新

　　骆驼山办事处放心消费创建新思路

　　骆驼山街道办事处“放心消费”创建工程启动以来，办事处立足本职，将创建工作作为提升地方综合实力，提高人民群众幸福指数的一项重要内容来抓，坚持以民为本，坚持贴近民生，全处消费安全度、经营者诚信度和消费者满意度得到全面提升。

　　1.以服务发展、保障民生为根本，深化创建意识2012年是我部放心消费创建全面开展的关键之年，也是创建验收之年。前期，我们部门做了大量的基础工作。如何开展好接下来的工作，我认为，还需要进一步统一思想，围绕提高消费环境的安全性、经营者的诚信度和消费者的满意度的工作思路，深刻认识开展放心消费创建活动的重要意义，切实增强责任感和紧迫感。

　　首先，我们应该充分认识到，创造安全消费是促进经济发展的内在要求。当前，受金融危机影响，经济发展面临诸多压力。中央、省、市、区政府都明确提出，工作主线是保增长、保民生、保稳定、保发展。要保增长，需要提振消费信心，刺激消费，扩大内需；保障民生，需要改善消费环境，保障消费安全；为了确保稳定，我们需要倡导消费和谐，解决消费纠纷。所以我们部门要站在保增长、保民生、保稳定、保发展的高度，做好放心消费的创建工作。

　　二是要充分认识到，打造放心消费是推进和谐社会建设的基础平台。消费永远是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。消费环境直接关系到人们的衣食住行、健康安全、社会和谐稳定。随着群众消费结构和水平的深刻变化，群众对消费环境的期望值越来越高。要着眼于推进和谐社会建设，立足于解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，扎实

　　开展放心消费创建活动，使放心消费成为有效解决民生问题的又一基础平台。

　　三是要充分认识到开展放心消费创建是推进企业自律、建立市场监管长效机制的有力抓手。市场监管是一项长期而艰巨的工作，需要常抓不懈，更要标本兼治。一方面，要围绕直接关系人民群众切身利益、社会危害严重、广大消费者反映强烈的突出问题，以食品安全、药品安全等为重点，坚决打击制售假冒伪劣商品的行为，切实维护消费者合法权益；另一方面，要通过放心消费创建，逐步建立健全各项制度和规范，并着力引导经营者加强自律，形成体现“行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与”要求的市场监管长效机制，而放心消费创建正是一个有效地载体。

　　二、以攻坚克难，提升满意为关键，凸显创建成效

　　要看到放心消费创建任务的艰巨性，牢固树立攻坚克难的信心和勇气，迎难而上，努力适应形势发展的需要。把群众放心、消费者满意作为放心消费创建活动的根本出发点和落脚点，作为检验创建活动取得实效的标志。坚持做到“打防结合、标本兼治”，扎实推进监管关口前移，实行源头控制战略，构建消费维权管理机制，努力提高放心消费创建活动的实际成效。

　　一是加大市场整治力度，提高市场监管水平。根据上级部门的统一部署，注重整合各行政执法部门的执法资源和社会各界的力量。针对消费领域存在的不安全、不放心因素，切实加大整治和规范力度，全面提高产品质量和服务水平。做好以产品质量和食品安全为重点的专项整治工作；建立健全质量安全预警和应急管理机制；严厉打击制售伪劣产品、非法传销、无照经营、虚假宣传、价格欺诈等损害消费者合法权益的违法行为。

　　二是要完善消费维权网络，畅通消费者诉求渠道。创建办相关成员单位都要认真受理和查处消费者的申诉和举报，向

　　社会公示申诉举报电话。有条件的地方可以组建一支创建活动社会监督员和维权调解员队伍，进一步增强消费维权服务效能。创建单位消费维权网络覆盖率要达到95%以上，全处消费者申（投）诉处理率要达到100%，消费者对申（投）诉处理的满意率要达到85%以上。

　　三是要切实履行部门职责，完善工作机制。结合放心消费创建活动评价体系，建立健全创建工作完善的自律机制、科学监管机制和长效维权机制。一是强化政府主导机制。办公室和社区层面是创建活动的直接组织者。要对放心消费创建活动进行统一规划、统一部署、统一检查，定期召开专题会议，研究部署创建工作，确保创建活动要求真正落实到基层。第二，部门联动机制。各创建成员单位要认真履行创建工作职责，根据各自职能制定符合部门实际的创建方案，指导和督促系统扎实开展安全消费创建活动。各社区、各单位结合自身实际，扎扎实实开展一系列活动，促进地区、行业的消费环境。

　　三、以典型引路，点面结合为抓手，提升创建合力

　　全处放心消费创建活动要坚持“因地制宜、突出重点、连点成线、串线扩面”的方针，紧密围绕与人民群众日常消费相关的食品、药品、通信、农资农机、金融保险等领域，在巩固和深化创建试点成果的基础上，把创建工作从重点抓试点单位、试点行业，向更多的企业、行业和区域推进，让更多的企业、行业和区域参与到创建活动当中来，努力实现创建活动全覆盖。

　　一是巩固企业创建，进一步促进“点”的聚合。各成员单位要在完成对放心消费创建试点单位考核验收的基础上，认真总结和推广创建活动示范单位和先进单位的工作经验，加强学习交流，着力巩固提高。

　　二是深化行业创建，进一步抓好“线”的延伸。各社区、各试点行业，要认真落实县创建办《关于开展放心消费行业创建试点工作的意见》精神，要按照“六个一”创建要求，指导督促参创行业成立创建组织机构，制定行业创建实施方案和创建标准，确实把放心消费创建工作做成民心工程，确保放心消费行业创建工作目标向纵深推进。

　　三是加快区域创建，进一步推动“面”的拓展。今后一阶段放心消费创建活动的重点是在总结企业、行业创建试点经验的基础上，加速社区的区域创建，通过以点带面，推动放心消费创建活动全覆盖。各社区要根据自身区域特点，以“五有”，即有“机构人员、方案标准、推进措施、宣传阵地、维权网络”为内容，结合为民办实事工程，广泛开展“食品安全示范店”、“放心药店”、“放心农资店”、“放心粮油店”、“放心农产品基地”、“放心市场”、“放心社区”、“放心村”等创建活动。

　　第四，打牢基础，凝聚合力，落实长效机制。放心消费的创建是一项涉及面广、力度大的综合性社会工程。各镇、各部门要充分认识创建的重要性和必要性，切实把创建作为一项民心工程来抓，进一步提高重视程度和组织实施水平。

　　一是加大组织领导力度，在落实上下功夫。

　　将创建活动纳入政府为民办实事项目或政府考核内容，落实创建活动经费。切实加强指导和协调，充分调动成员单位的积极性，进一步履行创建工作职责，全面落实创建工作任务，积极引导、指导和督促有关部门和单位扎实开展放心消费创建活动。

　　二是加大宣传教育力度，在营造氛围上谋提升。以“诚实守信在骆驼山、放心消费在骆驼山”主题教育实践活动为基础，有针对性地集中开展放心消费系列宣传活动。一是要围绕食品安全、消费者维权等与百姓生活密切相关的热点、难点问题，重点抓好2-3个在本地区有较大影响的放心消费创建实事工程，通过新闻宣传等多种形式，推广创建活动中的先进典型和成功经验。二是要积极参加“百城万店无假货”系列报道。

　　组织开展放心消费创建活动标识和温馨提示用语征集活动，开展创建标识和提示语的使用宣传，营造创建氛围。三是重视对创建信息专报、简报的报送和编报工作，及时反映创建工作动态，传达贯彻领导指示要求，发挥工作指导和宣传督促作用。四是要通过创建试点单位公开承诺等形式，加大创建活动的影响力和辐射面，充分展示社会文明程度和社会形象，增强行业、企业的经济竞争力和社会影响力，调动公众参与创建的热情。到年底，全县经营者对创建活动的知晓率要达到90%以上，群众对创建活动的知晓率要达到75%以上。

　　三是加大部门合力，强化监管见成效。加强成员单位的协同作战，努力打造共赢局面，丰富创建内容，提高整治效果。一是继续扎实做好以产品质量和食品安全为重点的专项整治工作，确保不发生重特大质量安全事故和有重大影响的质量安全事件。二是抓好以农村食品安全和农业生产资料为重点的专项整治，确保农村食品市场和农业生产资料消费安全，维护农民切身利益。三是抓好与消费者生活密切相关的服务领域消费环境整治。重点打击公用企业、事业单位和其他垄断企业侵害消费者权益的行为，督促此类行业和企业在服务内容、服务方式、服务标准、服务效果、服务价格等方面进行规范和服务信息公开透明，保障消费者的知情权和选择权。四是加强对广告、合同、价格、产品质量和服务质量的监督管理，严厉打击以制售假冒伪劣产品、虚假宣传、价格欺诈、强迫消费、霸王合同、信息不对称等手段侵害消费者合法权益的违法行为。

　　四是加大消费维权力度，在健全网络上抓拓展。一是不断强化对《消费者权益保护法》的宣传、教育和普及。通过消法进社区、消法进校园、消法进村镇、消法进行业等活动，使广大消费者知法、懂法、护法，强化自身的维权意识。二是建立健全受理消费者申投诉机构。相关行政职能部门均应依法建立健全受理消费者申投诉机构，并向社会公示申诉举报电话，认真受理和查处群众的申诉和举报。社区、行业协会、大型经

　　营企业和创建活动单位，应建立和完善建立消费者投诉快速处理机制。大型经营企业的消费维权网络覆盖率要达到80％以上，创建活动单位消费维权网络覆盖率要达到95％以上。三是努力提高申投诉处理质量。加强消费者申投诉机构的标准化建设，统一受理程序，加快办理反馈，使消费者对申投诉处理的满意率达到90％以上。四是要建立社会监督员制度。在人大代表、政协委员和行业、企业、普通市民中，聘请一批创建活动社会监督员，对市场消费环境和成员单位、试点单位创建情况进行监督。

　　以积极探索创新为动力，培育和打造亮点，放心消费的内容、内涵和外延都非常丰富。要取得成功，既要深刻理解和全面落实放心消费的基本要求和任务，又要开拓进取，不断探索开展创建活动的新思路、新方法、新举措，形成具有地域特色的创建经验和方法。

　　创建职能部门，要结合我厅实际，深入调查研究，创新工作方法，创造性开展工作，积极探索，挖掘特色，突出亮点，不断丰富创建活动的内容和形式，努力提高创建活动的质量和水平，形成具有如东特色的安全消费创建运行模式，使创建工作基础扎实，亮点频出。

　　放心消费创建活动的成效评价，最终取决于人民群众的满意程度。从目前消费市场的实践来看，真正做到“放心消费”，任重道远。随着经济社会的发展，广大城乡居民的消费领域不断拓展，消费结构不断升级。这对放心消费创建也提出了新的更高的要求。站在“十二五”规划的新起点上，放心消费创建活动将在取得阶段性成果的基础上，建立放心消费的机制，查找薄弱环节，确立创建重点，力求营造与日俱增放心的消费环境。

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